Vodafone Sözlerini Tutmuyor Ve Modemi Değiştirmiyor

Vodafone ev internet aboneliğimde 24 Mbps fiber paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir özellikle televizyon üzerinden film izlerken internetim sürekli donuyor ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Modem ile televizyon arasındaki mesafe sadece yarım metre olmasına rağmen yayın akıcı bir şekilde devam etmiyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimizde, bu hatayı 3 kez yaşadığımda modemin değiştirileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen aynı sorunu en az 12 kez yaşamama karşın modem değişimi yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Tek bir cihaz, sadece TV bağlı olmasına rağmen yine de sorun devam ediyor. Hâlâ eski siyah kutu modemi kullanıyorum ve tüm bu problemleri bu modemle yaşıyorum.

Artık kullanılamaz hale gelen bu internet hizmeti nedeniyle, mevcut eski siyah kutu modemimin acilen ve ücretsiz olarak beyaz yeni bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve BTK nezdinde de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.