Vodafone Paket Yükseltme İşlemi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone ev fiber internet aboneliğimde yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sözleşme bitişi sonrası mevcut paketimi 500 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltmek istedim. Başka operatörlerde 10 dakika içinde yapılan bu işlem için benden 24 saat süre istendi ve bu esnada evde hali hazırda çalışan internetim tamamen kesildi. 18 Eylül’den beri, yani 3 gündür evde internet bağlantım yok.

Müşteri numaram 18877315. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk aramamda paket değişikliği için 24 saat beklemem gerektiği söylendi. İkinci aramamda görüştüğüm danışman arkadaş ilgileneceğini belirtti. Son aramamda ise operasyon birimine mail atıldığı ve onların vereceği cevabın beklendiği ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bağlantım sağlandı ne de net bir geri dönüş yapıldı. Tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde de başvurunun hâlâ devam ettiği görünüyor.

Paket değişikliği bahanesiyle aktif internetimin kesilmesi ve günlerdir çözülememesi hem iş hem günlük yaşam açısından ciddi sıkıntı yaratıyor. İnternet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, paket yükseltme sürecimin gecikmeye neden olmadan tamamlanmasını ve bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.