Vodafone Net'ten Haksız Fatura Ve Dummy Package Ücretine Şikayet

Vodafone Net aboneliğimi iptal etmeme rağmen hesabıma “dummy package” başlığı altında haksız bir fatura yansıtıldı. Hesap numaram 0017119619’dur.

Aboneliğimizin son 5 ayında, yani yaklaşık Mayıs 2026 ile Ekim 2026 arasındaki dönemde, sürekli “arıza” denilerek kayıt açılmasına rağmen interneti fiilen kullanamadım. Her seferinde altyapı çalışması olduğu söylenmesine karşın, Belediye, Fen İşleri ve ilgili diğer mercilerle yaptığım görüşmelerde bölgemde herhangi bir çalışma olmadığını öğrendim. Buna rağmen çok kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın benden kaynaklanmadığı, şirket kaynaklı olduğu, bu nedenle tarafıma fatura çıkarılmayacağı bilgisi verildi.

Verilen bu bilgiye rağmen internetsiz kaldığım dönem boyunca her ay farklı tutarlarda faturalar çıkarıldı ve hizmet alamadığım halde bu faturaları ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede bu tutarların daha sonra tarafıma iade edileceği söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Tüm bunların yanında, iptal talebimi yapmış ve internet hizmetim sonlandırılmış olmasına rağmen, hesabıma bu kez de “dummy package” açıklamasıyla 109,7 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu fatura için net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece muğlak ifadelerle geçiştirildim.

Hem internet hizmeti sağlanmadan ücret alınan önceki fatura dönemlerini, hem de ne olduğu belli olmayan “dummy package” adı altında iptal sonrasına ilişkin kesilen faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. İptal sonrasındaki döneme ait tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve “dummy package” adı altında kesilen 109,7 TL’lik faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mayıs 2026 – Ekim 2026 arasında internet hizmeti alamadığım halde ödemek zorunda bırakıldığım tüm fatura bedellerinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kısacası, faturalarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini, internetsiz kaldığım dönemler için alınan tüm ücretlerin iptal edilerek iadesini ve iptal sonrası “dummy package” adıyla çıkarılan haksız faturanın silinmesini rica ediyorum.