Vodafone Net’ten Bir Haftalık İnternetsizlik Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps ev tipi internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Abonelik bilgilerim 23722338 numaralı hizmet üzerinden görülebilir.

Sorun başladıktan sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve tarafıma Superonline’dan teknik ekip yönlendirildi. Farklı günlerde olmak üzere toplam 4 ayrı Superonline ekibi geldi. Gelen tüm ekipler yaptıkları kontrollerde bağlantıdaki sorunun IP alamamamdan kaynaklandığını, problemin Vodafone’un tarafında olduğunu ve çözümü Vodafone Net’in sağlaması gerektiğini söyledi. Ayrıca Superonline tarafından bu durumla ilgili olarak Vodafone’a mail gönderildiği de tarafıma iletildi.

Buna rağmen Vodafone Net müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca Superonline’dan tekrar teknik ekip gönderebileceklerini belirttiler, somut bir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim hala çalışmıyor. Bir haftadır hizmet alamadığım halde sorun net bir şekilde sahiplenilmedi ve çözüme kavuşturulmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone Net ile olan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden, taahhütsüz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.