Vodafone Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Net’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettinpaşa Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net abonesiyim. 31.10.2026 tarihinde 262813316 talep numarasıyla genel arıza gerekçesiyle arıza kaydı açtırdım ve o tarihten bu yana evimde hiç internet verilemedi. Hattım aktif görünüyor olmasına rağmen bu tarihten itibaren tek bir gün bile sağlıklı şekilde internete bağlanamadım.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve tobi üzerinden destek almaya çalıştım. Her seferinde 24 saat, ardından 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, bölgede genel arıza olduğundan bahsedildi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve bağlantı bir daha kurulmadı. Arıza süresince ev interneti faturamın durdurulacağı ve mobil hattıma 20 GB hediye internet tanımlandığı bilgisi verilmesine rağmen, sabit internet hizmetindeki asıl sorun hiç çözülmedi.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle bugün itibarıyla aboneliğimi iptal ettim. Ancak arıza kaydımın üzerinden sadece 7 gün geçmiş ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamamış olmama rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem bu dönemde fiilen faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesi adil değildir.

Abone numaram 0001736058’tir. İnternet hizmetinden belirtilen dönemde fiilen yararlanamadığım için, tarafıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve arızanın başladığı 31.10.2026 tarihinden iptal tarihine kadar internet hizmeti alamadığım günler için herhangi bir ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.