Yanıltıcı Dondurma Bilgisi Nedeniyle 968 TL Cayma Bedeli

Vodafone Net ev interneti 50 Mbps hızında, 0007454870 kullanıcı kodlu abonesiyim. 2026 yılının Haziran ayında başka bir operatöre geçmek istediğim için aboneliğimi iptal etmek üzere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yeni geçtiğim operatör, ilk 30 gün içinde iptal gerçekleşirse cayma bedelini karşılayacağını belirtmişti.

Vodafone Net görevlileri ise ısrarla aboneliğimi iptal etmememi, bunun yerine dondurmamı önerdiler. Görüşmelerde, dondurma işlemi devam ederken taahhüt süresinin zaten dolacağı, bu nedenle ne fatura ne de cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal yerine hizmetin dondurulmasını kabul ettim.

Hizmet dondurma süresi bittiğinde, 05.10.2026 tarihinde saat 13:49 civarında tekrar baktığımda, dondurma süresinin taahhüt süresine ilave edildiğini ve Tobi dijital asistan üzerinden de gördüğüm üzere 968,71 TL tutarında “indirim iptal bedeli” adı altında cayma bedeli çıktığını öğrendim. Bu süre geçtiği için yeni operatör de doğal olarak bu bedeli artık karşılamıyor.

Vodafone Net tarafından, abonelik dondurma sürecinde verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ben, görüşmeler sırasında anlatıldığı şekilde, dondurma süresi içinde taahhüdümün sona ermiş sayılmasını ve bu nedenle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 968,71 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüdümün dondurma öncesinde anlatıldığı şekilde sonlandırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.