Vodafone Net'te Modem Arızası Ve 3 Gün Kesintili İnternet, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Vodafone Net VDSL ev interneti aboneliğimde 21 Ocak Çarşamba gününden beri internet arızası yaşıyorum. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için Telekom ekipleri eve gelip hattı kontrol etti ve herhangi bir altyapı arızası olmadığını, sorunun modemden kaynaklandığını ifade ettiler. Modemin arızalı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen 3 gündür internetim çalışmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, her seferinde sadece otomatik ve standart cevaplar verildi, aciliyetimin belirtildiği ve işlemin öne alındığı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, bir randevu tarihi ya da saati verilmedi, arayan soran bile olmadı. Normalde teknik servis için net bir randevu planlaması yapılması gerekirken tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Artvin Merkez’deki adresimde kullandığım hizmete ait abone numaram 17330566’dır. Eşim evden çalıştığı için internet kesintisi nedeniyle işine devam edemedi ve bu yüzden ücretsiz izne ayrılmak zorunda kaldı; bu durum bizi maddi olarak ciddi şekilde zarara uğrattı.

Vodafone Net’in en kısa sürede teknik ekip yönlendirerek arızalı modemi kontrol etmesini veya değişimini sağlayarak internet hizmetini tekrar kullanabilir hâle getirmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve maddi kayıplar konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.