Vodafone Net’te 3 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 23 Aralık’tan bu yana hiç düzelmeyen, aralıksız bir kesinti yaşıyorum. İlk bildirimi yaptığımda altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söylendi; ancak o günden bu yana tahmini çözüm tarihi sürekli 5’er gün ileri atılıyor. Önce 28 Aralık, ardından 1 Ocak, 7 Ocak, 10 Ocak ve son olarak 14 Ocak tarihine ertelendi. Yaklaşık üç haftadır evde internet hizmeti alamıyorum ve bu kadar uzun süren bir arızayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt açtırdım; her seferinde yalnızca “Arıza bitince bilgilendirileceksiniz” şeklinde standart bir bilgi verildi, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmadı. Altyapı Türk Telekom olduğu için Türk Telekom müdürlüğüne de bizzat gittim; sistemden kontrol ettiklerinde Vodafone Net tarafından iletilmiş herhangi bir arıza talebi görünmediğini söylediler. Bu durum, yaşadığım kesintinin çözümü için gerekli adımların dahi atılmadığını gösteriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Vodafone Net’ten altyapı arızasının acilen giderilmesini ve kesintisiz şekilde internet hizmeti almaya başlamam için gerekli tüm teknik ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 18095769.