to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Modem Arızası Sonrası Günlerdir İnternetsiz Kaldım Çözüm Sunulmuyor
2 Ekim’den beri Vodafone Net evde internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemim tamamen arızalandı ve 4 gündür hiç internetim yok. Bu süreçte toplam 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece arıza kaydı oluşturulup teknik ekibin bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.
Bugün Türk Telekom yetkilisi evime gelerek altyapı ve bağlantı kontrollerini yaptı, sorunun modemde olduğunu ve modem değişimi için Vodafone’a başvurmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Vodafone Net’ten net olarak modem değişimi talep ettim. Şu ana kadar hiçbir ücret talep edilmedi ancak sadece kayıt oluşturulup beklemem isteniyor, ne zaman dönüş yapılacağı da belirtilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 750-800 TL aylık fatura ödüyorum ve hizmetten hiç faydalanamıyorum. Vodafone Net’ten modemimin ücretsiz olarak acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetten sonra dakikalar içinde site üzerinden standart bir mesaj atıyorsunuz, ilgilenmiş gibi yapıyorsunuz fakat gerçekte bir çözüm üretmiyorsunuz. SMS ile arıza kaydı ile ilgili çözüm üzerinde çalıştığınızı belirten aynı mesajı bugün de atmaya devam ediyorsunuz. Arıza bozuk modemde, yeni çalışan bir modem sağladığınızda çözülecek. Mesajlarda bahsettiğiniz 'üzerinde çalışılan konu' Tam olarak ne, 5 gündür ne yapıyorsunuz? 5 gün oldu!
Pazar günü, dün ve bu sabah gönderilen SMS in aynısını tekrar aldım. Yeni bir çözüm yok.
7 gün oldu hala ne bir çözüm ne de bir geri arama var... Vodafone üyeliklerimi iptal edeceğim.
Sonunda randevu oluşturuldu. Evde bekliyorum, harita üzerinden teknik servis takip ediyorum. Ama bir anda teknik servis adresinize ulaşmıştır diye bir ekran gördüm. Fakat gelen olmadı. Telefonum var, açık. 7 gündür elimde sesi açık. Lütfen rica ediyorum gelen kisi arasın. Acil diye not düşmekten fena olduk.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
