Vodafone Net'te Genel Arıza İddiası, Günlerdir Kesintili İnternet

Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetim, 28.07.2026 tarihinden bu yana “genel arıza” denilerek tamamen kesik ve bu durum hâlâ çözülmedi. Şanlıurfa Viranşehir’deyim ve aynı firmadan hizmet alan komşumun interneti sorunsuz çalışıyorken yalnızca benim hattımın günlerdir kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil.

Arızayı ilk günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Tobi üzerinden açılan 248805152 numaralı talepte de genel arıza olduğu ve ekiplerin ilgilendiği söylendi. Bugün tekrar görüştüğümde yine ekiplerin müdahale edeceği ve SMS ile bilgi verileceği ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, internetim hâlâ yok ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.

Her aradığımda “faturanız dondurulmuş” denilerek konu geçiştiriliyor. Benim derdim fatura değil, parasını ödediğim halde günlerdir alamadığım hizmettir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın 5 gündür bir hattaki kesintiyi giderememesi, komşumda hizmet devam ederken beni bu şekilde mağdur etmesi Vodafone Net adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır ve bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, kesinti yaşadığım tüm günler için faturamda net bir indirim yapılmasını, ayrıca bu sorunun makul bir süre içinde kesin olarak çözülememesi halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemi iptal etme hakkımın tarafıma tanınmasını ısrarla talep ediyorum.