to read complaints and reviews, or file yours.Tek Gün Kullanılan Abonelik İçin Cayma Bedeli Kesildi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone ev internet kullanıcısıyım. Taahhüt yenilemek için başvurduğumda 1000 TL civarında yeni bir ödeme çıkınca, görüştüğüm bayi çalışanı mevcut aboneliğimin iptal edilip yeni abonelik yapılmasının daha uygun olacağını söyledi. Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde ev interneti için yeni abonelik yapıldı ve aynı gün kurulum gerçekleşti.
Kurulumun ertesi günü, 25.06.2026 sabahı saat 09.30’da müdürlükten S***** Hanım tarafından arandım. Bana eski aboneliğimi iptal etmememi, ilk 3 ay 165 TL, sonraki 9 ay ise 465 TL şeklinde daha uygun bir fiyat sunabileceklerini söyledi ve yeni yapılan aboneliği cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğimizi belirterek bu yönde yönlendirme yaptı. Bunun üzerine biz de yeni abonelik için iptal başvurusunda bulunduk.
3 Temmuz’da T**** Hanım arayarak 541 kodu ile modemi DHL Kargo üzerinden iade etmem gerektiğini iletti. 4 Temmuz’da modemi kargo ile göndererek firmaya teslim edilmesini sağladım. Tüm bu sürece rağmen 14.07.2026 tarihli 291,92 TL tutarında kullanım bedeli ve damga vergisi içeren bir fatura çıkarıldı ve bu ödemeyi yaptım. Ardından, 31.07.2026 tarihinde bu kez 1.444 TL tutarında cayma bedeli faturası düzenlendi.
Müdürlükten S***** Hanım tarafından açıkça, yeni aboneliği iptal etmem durumunda cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, sadece 1 gün kullanılmış ve iptal edilmiş bir abonelik için tarafıma cayma bedeli yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, tarafıma çıkarılan 1.444 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunun çözümü için teşekkür ederim
