to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Yanlış Kesildi
Vodafone ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istediğimde, altyapı sorunu olduğu ve bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı, aboneliğimi iptal etmem gerektiği söylendi. Bu görüşme sırasında müşteri hizmetleri bana açıkça cayma bedeli alınmayacağını belirttiği için, iptal işlemine onay verdim.
Ancak buna rağmen 4 Eylül tarihinde hesabıma yaklaşık 1.900 TL tutarında, 31.08.2026 tarihli 1.914,36 TL’lik fatura ile cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu durum, müşteri temsilcisinin bana söylediği bilginin tam tersi nitelikte olduğu için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturduklarını ve ilgileneceklerini ifade ettiler, ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme ya da net bir geri dönüş yapılmadı.
Altyapı yetersizliği Vodafone kaynaklı bir durumken, bana “cayma bedeli alınmayacak” denip sonrasında bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin ve bu kapsamda yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendiler teşekkür ederim
