Vodafone Net'in Sözündeki 203 TL Fiyat Garantisi İhlali

Vodafone Net Genel Merkez Sözünü Tutmadı: Usulsüz Fiyatlandırma ve Mağduriyet!
Vodafone Net ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi bittiğinde, tarafıma piyasa gerçeklerinin çok üzerinde, fahiş bir fiyat teklif edildi. Ben de bu yüksek fiyatı kabul etmeyerek hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Ancak bu süreçte Vodafone Net Genel Merkezi tarafından telefonla arandım.
Arayan yetkili, aboneliğimi iptal etmemem adına bana özel bir kampanya sunarak:
Aboneliğime 203 TL sabit fiyatla devam edebileceğimi,
İstersem hattımı 3 ay boyunca dondurabileceğimi,
Sonrasında hattı başka bir adrese taşısam dahi 1 yıl boyunca bu düşük fiyattan (203 TL) kullanmaya devam edebileceğimi açıkça taahhüt etti.
Bu görüşmede durumu netleştirmek adına tekrar tekrar soru sormama ve teyit almama istinaden teklifi kabul ettim. Taahhüt edilen haklarıma güvenerek önce aboneliğimi dondurdum, ardından taşınma ücretini de ödemeyi kabul ederek hattımı yeni adresime taşıttım.
Ancak taşınma işlemi gerçekleştikten sonra Vodafone Net sözünde durmadı.
Hattım taşındıktan sonra sadece 1 ay boyunca söz verilen 203 TL'lik fatura çıkarıldı. Sonraki aylarda ise taahhüdümün yenilenmediği iddia edilerek tarafıma fahiş fiyatlardan faturalar yansıtılmaya başlandı.
Mağduriyetimin giderilmesi ve hakkım olan fiyatlandırmanın uygulanması için müşteri iletişim merkezini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Genel merkezle yaptığım o ilk görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Her defasında inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen, bir kez bile tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte hem haksız faturalarla maddi zarara uğratıldım, hem de itirazlarım nedeniyle hattımın kısıtlanması gibi kabul edilemez yaptırımlarla karşı karşıya kaldım. En son müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise adeta dalga geçilir gibi "Sizin taahhüdünüz Mart ayına kadar uzatılmış, sonrasında taahhütsüz tarifeye geçmişsiniz" şeklinde asılsız bir açıklama yapıldı. Oysa bana telefonda verilen söz 1 yıl boyunca bu fiyattan kullanacağım yönündeydi.
Geçmiş kayıtların dinlenmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle en sonunda Vodafone Net aboneliğimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte:
1. Genel merkezin yanıltıcı beyanları yüzünden boş yere abonelik taşıma prosedürleriyle ve ücretiyle uğraştım, ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
2. Taahhüdümün sistemde kasıtlı olarak yenilenmemesi sebebiyle 3 ay üst üste haksız ve fahiş faturalar ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone Net, aboneleri sistemde tutabilmek için önce düşük fiyat sözü verip birkaç ay sonra sistemi taahhütsüze düşürerek haksız kazanç elde etmektedir. Tüketiciyi açıkça mağdur eden bu sistemli usulsüzlük karşısında hakkımı helal etmiyorum.