to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Yanıltıcı Teklif Ve Taahhüt İhlali Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone Net’te VDSL 35 Mbps aboneliğim bulunuyor. 11 Haziran’da çağrı merkezini arayarak taahhüdümün bittiğini, mevcut fiyatın çok yüksek olduğunu ve bu nedenle taahhüdümü yenilemek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm uzman birim temsilcisi, bana özel indirimli yeni bir teklif hazırlanacağını ve 20 Haziran’da tekrar aradığımda bu teklifin sunulacağını söyleyerek taahhüdümü o anda yenilemem için beni ikna etti.
Ancak 20 Haziran’da tekrar çağrı merkezini aradığımda böyle bir teklif hazırlanamayacağı, sistemde böyle bir kaydın olmadığı ve önceki temsilcinin verdiği bilginin geçerli olmadığı söylendi. Bu durumda, kasıtlı olarak yanlış bilgilendirildiğimi ve taahhüt altına bu şekilde sokulduğumu öğrenmiş oldum. 0005399029 numaralı aboneliğim için verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Net’ten talebim, ilgili görüşmelerin uzman birim tarafından detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma verilen sözlerin tespit edilmesi ve bu doğrultuda bana başlangıçta vaat edildiği gibi indirimli yeni tarifenin sunulmasıdır. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin söz verilen şartlarla devam etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamımızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi T** hanım dalga geçer gibi konuştu sunulan teklif bir öncekinden daha yüksek
