Vodafone Net Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayetleri

Ağustos ayında Mersin Toroslar’da Vodafone fiber ev internet aboneliği başlattım. İlk günden itibaren Vodafone’un kendi sunucularında bile 60–100 MS ping, oyun ve uygulamalarda ise 200 MS’nin altına düşmeyen ping değerleri ve yüzde 20’ye varan packet loss yaşadım. Kurulumda verilen modem arızalıydı, modemin bulunduğu odada bile sağlıklı çekmiyordu ve yaklaşık 3–4 ay boyunca anlamlı bir şekilde internet hizmeti alamadım.

İlk 1 ay boyunca defalarca aramama rağmen bir türlü arıza kaydı açılmadı, her seferinde 30–40 dakika hatta bekletilip görüşme yüzüme kapatıldı. Evraklarım eksiksiz olmasına rağmen “eksik evrak” bahanesiyle tekrar yüklemem istendi. Ardından internetim tamamen kesildi, uygulama çalışmadığı için evrak yükleyemedim, internet kesik olduğu için müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Başka bir numaradan yeni abonelik talebi varmış gibi arayarak teknik destek mail adresini zorla öğrenebildim. Evrakları mail attıktan ancak 2 gün sonra internetim yeniden açıldı.

Bu süreçte sahaya ekip yönlendirildiği söylendi ancak kimse gelmedi. Superonline ekipleri hattı defalarca kontrol edip sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu belirtti. Üçüncü ayda üst yetkili biri beni aradığında, yaşadığım sorunlar nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Bana 1200 TL fatura indirimi yapılacağı ve sorunun çözüleceği taahhüt edildi; buna rağmen ne söz verilen indirim yapıldı ne de bağlantı ve performans sorunum giderildi.

Defalarca mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadı, kullanılan mail adresleri dahi değiştirildi. Son görüşmemde taahhüdümü feshedeceğimi açıkça belirtmeme rağmen arıza kaydı sistemde “çözüldü” denilerek kapatıldı. Bugün gelinen noktada Vodafone, sağlamadığı internet hizmetinin bedelini benden tahsil etmeye çalışmakta ve yaklaşık 2500 TL civarında borç çıkararak dava ve icra ile tehdit etmektedir. Abonelik sürecinde ödediğim yaklaşık 1400 TL tutarındaki faturaların iadesini ve sağlanmayan hizmete ilişkin 2500 TL civarındaki borcun tamamen iptalini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların, 0018860232 numaralı aboneliğim üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.