Erzurum Palandöken'de Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Takipsiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 aydır Vodafone Evde Fiber internet kullanıyoruz ve şimdiye kadar aktif olarak faydalanıyorduk. Ancak 24 Nisan itibarıyla evimizde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyoruz. Erzurum Palandöken adresindeki hattımızda yaşanan bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 8–10 kez aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; bir temsilci işlemin askıda olduğunu ve sistemde görüntülenmediğini söylerken, bir diğeri talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını belirtti. Dün gece yaptığım son görüşmede ise bugüne kadar hiçbir arıza talebi oluşturulmadığı, ilk kez o anda arıza kaydı açıldığı ifade edildi. Buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de bir çözüm sunan.

Eşim Home office çalıştığı için internetin bu kadar uzun süre kesik olması işimizi doğrudan etkiliyor ve ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Personelin kendi içindeki aksaklığının ve takipsizliğinin faturasını biz ödüyoruz, kimse sorumluluk alıp sorunu sahiplenmiyor.

00011157070 numaralı hizmetime acil olarak ekip yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılmasını ve internet hizmetimizin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.