Vodafone Net Fabrika İnternet Kesintisi ve Acil Destek Talebi

Kocaeli Dilovası’nda faaliyet gösteren Schletter Solar Montaj Sistemleri Üretim a.ş. Olarak Vodafone üzerinden aldığımız fabrika internet hattımızda 4 gündür tamamen internet erişimi yok. Bu süre içinde ne tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı.

İnternet kesintisi başladıktan sonra Vodafone’a 3 gün önce üç kez e-posta yoluyla arıza bildirimi yaptık. Her seferinde yalnızca “destek talebiniz oluşturuldu” şeklinde otomatik yanıtlar aldık. Otomatik mesaj haricinde tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydımızla ilgili bir açıklama ya da süre bilgisi dahi paylaşılmadı. Kurumsal ve fabrika interneti olmasına rağmen bu kadar uzun süren bir kesintide muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemek işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Devam eden bu kesinti nedeniyle üretim süreçlerimiz, iç yazışmalarımız ve tedarik zinciri iletişimlerimiz olumsuz etkilenmekte, iş planlarımız sekteye uğramaktadır. Kurumsal bir hatta bu ölçüde kesinti yaşanması ve buna rağmen müşteri tarafının kendi haline bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan, Kocaeli Dilovası’ndaki fabrika internet hattımızdaki arızanın ivedilikle giderilmesini, teknik ekibin acil olarak sahaya yönlendirilerek bağlantımızın yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafımıza açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.