to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetim 2 Gün Boyunca Çalışmıyor Ve Canlı Destek Erişimi Çok Zor
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps ev internetim 28 Ocak tarihinden beri 2 gündür çalışmıyor. Mardin Artuklu’daki binamda diğer daireler interneti sorunsuz kullanırken, yalnızca benim evimde bağlantı yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğunlukla sadece Tobi asistanına bağlanıyorum, canlı müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlanıyorum.
Şimdiye kadar 1–2 defa müşteri temsilcisine bağlanabildim ve arıza kaydı oluşturuldu, ancak bana net bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde genel arıza olduğu söyleniyor, buna rağmen binadaki diğer kullanıcıların internete erişimi devam ederken, bana gelen kutunun arızalı olabileceği ifade ediliyor. Buna ilişkin de hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma ne bir geri dönüş ne de randevu bilgisi verildi.
Mağduriyetimi gidermek için 10 GB tanımlanabileceği söylendi fakat ben ev internetim dışında Vodafone operatörünü kullanmıyorum, bu nedenle bu teklif benim için bir çözüm oluşturmuyor. Daha önce de benzer kesintiler yaşamama rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.
Ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum maalesef hala çözüme ulaşmadı saatlerdir hatta günlerdir mağdur ediliyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum gelip bakma zahmetinde bile bulunmuyorsunuz daha ne kadar beklemem gerekiyor.
5 gündür hala internetim yok ne bir geri dönüş sağlandı ne de yetkili kisiler arızamızı gidermek için geldi sadece söylenilen ilgileniyoruz geri dönüş sağlayacağız. Bu mağduriyetten dolayı nasıl teşekkür edeceğimi bilemedim...
