to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Evde100 İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği
Vodafone ev internetimde “Evde100” paketini kullanıyorum. 2 Mayıs tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun altyapıdan kaynaklı olduğu söylendi ancak bizim defalarca modem kaynaklı olabileceğini belirtmemize rağmen, Vodafone kendi teknik ekibini yönlendirmek yerine Türk Telekom altyapısına bakan teknik ekibi yönlendirdi. Bu nedenle sorun çözülemedi ve hâlâ internetsiz durumdayız.
Bursa Kestel’de yaşıyorum ve evde internet olmadığı için özellikle çocuğum ödevlerini sisteme giremiyor, eğitim süreci aksıyor. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı son derece mağdur oldum.
İptal etmek istediğimde ise bize yüklü miktarda cayma bedeli sundular. Her gün arızanın giderilmesi için sürekli irtibata geçmek beni çok yordu kendileri irtibata geçmiyor maalesef Vodafone’un kendi teknik ekibini en kısa sürede adresime yönlendirerek gerçek sorunun tespit edilmesini, internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığımız süre için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
10-11 gündür her gün Vodafone'u arayıp şikayetimi bildirdiğim halde hiçbir müşteri temsilcisinden yanıt alamadım bugün şikayet.com'a yazdıktan sonra bizi teknik ekipten bir beyefendi aradı eşimle irtibata geçip 10 dakikalık bir işlemle çözüme kavuşturdukları için ekibinizdeki beyefendiye çok teşekkür ediyorum ama Vodafone 10 dakikalık bir işlem için beni 11 gündür beklettiği için tepkiliyim Vodafone'la irtibata geçtim hiçbir çözüm olmadı şikayet.com'a yazdıktan birkaç saat sonra hemen çözüme kavuşturuldu ayrıca bir haftadır kullanmadığım internetin faturasında bir düşüş olacağını düşünüyorum. Teknik ekipteki sorunu çözen beyefendiyi kesinlikle Vodafone'un kaybetmemesi gerekiyor
Ben 11 gün boyunca her gün 2-3 sefer aradım diye telefonuma ve uygulamaya engel konuldu arama yapamadım ulaşamadım şimdi siz gecenin üçünde bile arayıp güzel yorum bekliyorsunuz öyle mi maalesef insanın sabrının sınırlarını sonuna kadar zorlayıp sonra da iyi bir şeyler söylememizi beklemeyin zamanında ve doğru yönlendirme yapmanız yeterliydi halbuki.
