Vodafone Net  Evde100 İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

Vodafone ev internetimde “Evde100” paketini kullanıyorum. 2 Mayıs tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun altyapıdan kaynaklı olduğu söylendi ancak bizim defalarca modem kaynaklı olabileceğini belirtmemize rağmen, Vodafone kendi teknik ekibini yönlendirmek yerine Türk Telekom altyapısına bakan teknik ekibi yönlendirdi. Bu nedenle sorun çözülemedi ve hâlâ internetsiz durumdayız.

Bursa Kestel’de yaşıyorum ve evde internet olmadığı için özellikle çocuğum ödevlerini sisteme giremiyor, eğitim süreci aksıyor. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı son derece mağdur oldum.

İptal etmek istediğimde ise bize yüklü miktarda cayma bedeli sundular. Her gün arızanın giderilmesi için sürekli irtibata geçmek beni çok yordu kendileri irtibata geçmiyor maalesef Vodafone’un kendi teknik ekibini en kısa sürede adresime yönlendirerek gerçek sorunun tespit edilmesini, internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığımız süre için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.