to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması, İptal Talebi
Vodafone Evde 100 Mbps telefonsuz yalın fiber internet abonesiyim. 13 Nisan’dan beri evimde internet bağlantısı tamamen yok. Apartmandaki bakır kablonun koptuğunu komşulardan öğrendim. Yaklaşık bir aydır internetsiz olmama rağmen, Vodafone her aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek tarih veriliyor ve o tarih geldiğinde arıza hâlâ düzelmediği için tarih bir hafta ileri atılıyor.
Bu süre içinde 6–7 kez çağrı merkezini arayıp arıza kaydı açtırdım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, ekip gelmedi ve sorun giderilmedi. Ev interneti olmadığı gibi mobil hattım da sağlıklı çekmiyor, mobil internetle de durumu telafi edemiyorum. Mobil hattımla ilgili de bir yıl boyunca hiçbir şekilde düzelme olmayacağını, ancak bir yıl sonra iyileştirme yapılabileceğini söylediler.
Bu durum hem günlük hayatımı hem de eğitimimi ciddi şekilde etkiliyor. Üniversite sınavına hazırlanıyorum ve internet kesintisi nedeniyle online kaynaklara, derslere ve TV üzerinden internetle çalışan uygulamalara erişemiyorum. Uzun süredir hem ev interneti hem de mobil hat tarafında hizmet alamadığım halde mağduriyetim giderilmedi.
Tüm bu sebeplerle, Vodafone ile olan aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hizmet alamadığım bu döneme ilişkin tarafıma fatura yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin acilen dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcinin ilgilenip gün içinde abonelik iptalimi cayma bedeli ödemeden işlemimi gerçekleştirdiği için teşekkür ederim. 3 günlük bir zaman diliminde aboneliğim iptal olacak.
