Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sebebiyle Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır, yeni taşındığım adreste internet hizmetinde sürekli kopmalar, çok düşük hız ve sinyal dalgalanmaları yaşıyorum. Buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödememe karşın, taahhüt altına girdiğim hizmeti bir türlü sağlıklı şekilde alamadım.

30.05.2026 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Adresime teknik servis yönlendirildi, gelen görevli yalnızca modemi yenisiyle değiştirdi ve sorunun çözüldüğünü söyledi. Ancak ne kopmalar ne de hız düşüklüğü giderildi, internet performansında hiçbir iyileşme olmadı.

27 Haziran 2026 tarihinde yeni aldığım bilgisayarımı kullanmaya başladığımda da aynı sorunlar devam etti. Bu tarihte yaptığım başvuru sonucunda 244396186 numaralı şikayet kaydı açıldı. Müşteri temsilcisi, hattın hızının çok düşük ve sinyalin sabit olmadığını bizzat ifade etti ve teknik servisin en erken 1 hafta sonra gelebileceğini söyledi. Zaten uzun süredir sağlanamayan bir hizmet için bir hafta daha beklememin istenmesi, makul tamir süresini fazlasıyla aşmakta ve tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Bilgisayarım modeme sorunsuz şekilde bağlı olmasına rağmen, internet hızının aşırı düşük ve bağlantının stabil olmaması nedeniyle bilgisayarda fiilen hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Kendi bilgisayarımda IP yenileme, ağ kartı sıfırlama gibi tüm teknik kontrolleri yapmama rağmen bağlantı sorunu düzelmedi. Hattan gelen sinyalin yetersiz ve kalitesiz olması nedeniyle modem kilitleniyor ve bilgisayarımda sık sık "Tanımlanamayan Ağ" hatası oluşuyor. Modem değiştiği halde sorunun devam ediyor olması, problemin doğrudan Vodafone Net altyapısından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Vodafone Net’in arızayı makul süre içinde giderememesi ve taahhüt ettiği internet hizmetini istikrarlı biçimde sunamaması nedeniyle, Ekim ayında sona erecek olan abonelik sözleşmemi haklı gerekçeyle tek taraflı olarak feshetmek istiyorum. Bu kapsamda, yaşadığım ayıplı hizmet ve düzeltilmeyen altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle fesih halinde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, erken fesih ücreti veya benzeri cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone Net’ten, aboneliğimin cezai şart ve cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.