Vodafone İnternet Aboneliği İptal Edilmiyor Ve Haksız Faturalar Kesiliyor

Yaklaşık iki ay önce Vodafone Evde İnternet aboneliğimin taahhüdü bittiği için bulunduğum bölgedeki bayiye giderek iptal talebinde bulundum. Bayideki görevli, iptal işleminin tamamlanması için ayrıca müşteri hizmetlerinin beni arayacağını ve telefon üzerinden de iptal onayı vermem gerektiğini söyledi. Daha sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım, memnun kalmadığımı ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sistemde iptal işlemi yapılmamış.

İptal edildiğini düşündüğüm için, gelen faturayı “muhtemelen son fatura” diyerek ödedim. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yeni bir borç daha çıkarıldığını gördüm. Bu süreçte başka bir internet sağlayıcıyla anlaşarak iki aydır onların hizmetini kullanıyorum, buna rağmen Vodafone sisteminde internetimin hâlâ aktif göründüğü ve tarafıma tekrar borç yansıtıldığı söyleniyor.

Dün müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, konuyla ilgili üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben hem bayide yaptığım iptal talebine hem de müşteri temsilcisine açık şekilde ilettiğim iptal isteğime rağmen aboneliğimin kapatılmamasından ve sonrasında tarafıma hâlâ fatura çıkarılmasından mağdur oldum.

Vodafone’dan talebim, bu aboneliğin iptal işleminin talep ettiğim tarihten geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak düzeltilmesi, haksız ve sonradan çıkarılan borçların iptal edilmesi ve iptal edilmiş olduğunu düşündüğüm döneme ait ödediğim son fatura tutarının tarafıma iade edilmesidir.