to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulum Randevusunda Saatlerce Bekletilmek
Vodafone ev interneti için 8 Mayıs Cuma günü saat 09:30–12:30 aralığına kurulum randevusu aldım. Müşteri temsilcisiyle de özellikle bu saat aralığı için mutabık kaldık. Ancak randevu saatim geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, şu an itibarıyla yaklaşık 4,5 saattir bu randevu için evde bekliyorum.
Beni arayan numarayı geri aradığımda “müşteri temsilcisi size dönsün istiyorsanız 1’i tuşlayın” şeklinde bir ses kaydı ile karşılaşıyorum, defalarca not bırakmama rağmen oradan da kimse dönüş yapmadı. Sonrasında nihayet tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisine ulaşabildim, işe geç kaldığımı, kimsenin beni aramadığını ve gelmediğini detaylı şekilde anlattım. Bana tekrar aranacağım söylendi.
En sonunda kurulumu yapacak kişi aradı ve yemek molasında olduğunu, ancak 1 saat sonra gelebileceğini söyledi. Randevunun 09:30–12:30 arasında olduğunu ve işe geç kaldığımı ısrarla belirtmeme rağmen şu an saat 14:00 ve hâlâ Vodafone ev interneti müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor, net bir çözüm alamıyorum.
Randevu verip müşteriyi saatlerce evde bekletmek nasıl bir hizmet anlayışıdır, gerçekten anlamıyorum. Bu kadar basit bir kurulum sürecinde dahi müşterisini mağdur eden bir firmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bana ulaşıldı ve yetkili olduğunu belirten, kendini ifade edemeyen bir görevli bana aynen şunu söyledi; bir şikayet oluşturmuşsunuz onu düzeltir misiniz beni etkiliyor da… inanamadım. Koskoca kurumsal şirketin yetkilisinin çözümüne bakın. Bu mudur gerçekten!
