to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Modemindeki Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşleri
Vodafone üzerinden kullandığım 100 Mbps internet paketimde verilen Huawei HG255S modem ile yaklaşık 2 yıldır, özellikle son 1 yılda sıklığı artan ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Bu modem, teknoloji topluluklarında ve kullanıcı yorumlarında söylendiği gibi günümüz internet ihtiyaçları için teknolojik ömrünü tamamlamış, kronik sorunlu bir cihaz durumunda.
Wi-Fi üzerinden, özellikle 5 ghz frekansında sürekli kopmalar oluyor ve cihazlar kendi kendine 2.4 ghz banda düşüyor. Zaman zaman 2.4 ghz frekansta da bağlantı tamamen gidiyor, Wi-Fi ağı görünmesine rağmen internete çıkış olmuyor ve bu sorun ancak modemi kapatıp açınca geçici olarak düzeliyor. 100 Mbps paket kullanmama rağmen hızlarımın 3–5 Mbps seviyelerine kadar düştüğü, ping ve performans problemleri yaşadığım zamanlar oluyor; eklediğim hız testi görselinde de bu durum açıkça görülüyor.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde modem ayarlarının uzaktan kontrol edildiği ve güncelleme yapıldığı söyleniyor ancak en fazla 1–2 gün içinde aynı sorunlar tekrar etmeye başlıyor. Sorunun modem kaynaklı ve kronik olduğuna dair pek çok kullanıcı geri bildirimi olmasına rağmen, bu eski ve yetersiz modemin değiştirilmesi konusunda ısrarla adım atılmıyor.
Vodafone’dan talebim, Huawei HG255S modemimin, günümüz hız ve Wi-Fi ihtiyaçlarına uygun, sorunsuz ve güncel bir modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sürekli tekrarlayan bu bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullanılan Huawei HG255S model modemle yaklaşık 2 yıldır sorun yaşıyorum, özellikle son 1 yıldır bu sorun kronik hale geldi. İnternet bağlantımda hem sık sık kopmalar oluyor hem de hız ciddi şekilde düşüyor, bu durum gün içinde rastgele zamanlarda tekrar ediyor.
Modemin 5 ghz frekansını hiçbir zaman verimli kullanamıyorum. Cihazlarımı 5 ghz’e bağlasam bile modem kendiliğinden kısa süre sonra 2.4 ghz frekansa geçiriyor. Bu nedenle hem hızdan faydalanamıyor hem de bağlantı stabilitesiyle ilgili sürekli problem yaşıyorum. İstanbul Maltepe Altayçeşme Mahallesi’indeki adresimde bu sorunu uzun süredir çekiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini ve teknik birimlerini birçok kez aradım ve defalarca modemle ilgili kayıt açtırdım, modem değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen sorun çözülmedi ve modem daha yeni, sorunsuz çalışan bir modelle değiştirilmediği için aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Hazırladığım hız testi sonucunda da görüldüğü üzere, aldığım hizmet mevcut modemle beklentiyi karşılamıyor.
Tüm bu nedenlerle, ev interneti hizmetimin sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için Huawei HG255S model modemimin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, yeni ve güncel bir modem modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
