to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Ve Wi‑Fi 6 Modem Talebim Karşılanmıyor
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone Net Fiber 100 paketini kullanıyorum. Sözleşmede 100 Mbps download ve 20 Mbps upload vaat edilmesine rağmen, uzun süredir ortalama 85 Mbps indirme ve 17 Mbps yükleme hızı alabiliyorum. Evde 5–6 cihaz aynı anda bağlı olduğunda ise kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum.
Bu durumu Vodafone Net ile paylaşıp, bağlantı kalitesinin iyileştirilmesi için Wi-Fi 6 modem talep ettim. Rakip firmalar benzer fiyat seviyelerinde Fiber 100 paketlerinde yeni nesil Wi-Fi 6 modem sunarken, Vodafone Net bana bu paket kapsamında Wi-Fi 6 modem veremeyeceklerini, modem değişimi yapsalar bile sadece eski tip Wi-Fi 5 modem sağlayabileceklerini iletti. Fiber paket satın almama rağmen, hem hız hem de modem teknolojisi anlamında fiber kalitesini alamıyorum.
Aslında operatör değiştirmek istemiyorum. Eğer Wi-Fi 6 modem talebim karşılanır, modem evime kurulur ve yapılan hız testinde vaat edilen 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme değerlerini görebilirsem Vodafone Net’te kalıp paket yenilemesi yapmak istiyorum. Aksi durumda, daha iyi hizmet ve donanım sunan farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka teknik ekibinden aldığım geri bildirimde, yeni bir abone olmam durumunda Wi-Fi 6 modem sağlanabileceği, ancak mevcut bir müşteri olduğum için bu imkandan yararlanamayacağım belirtildi. Ne yazık ki günümüzde birçok marka yalnızca yeni müşteri kazanmaya odaklanıyor. Oysa mevcut ve sadık müşterileri elde tutmanın da en az yeni müşteri kazanmak kadar önemli olduğuna inanıyorum. Mevcut müşteri olduğum için yeni abonelere sunulan hizmetten daha düşük bir hizmet almak istemiyorum. Bu nedenle, istemeyerek de olsa operatör değiştirme kararı aldım.
Merhaba, memnuniyet adına tarafıma ulaşılarak yeni nesil modem sağlanmıştır. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırmayıp taahhüt uzattım. Teşekkür ederim.
On senedir neredeyse Vodafone kullanmaktayım yirmi defa aradım internet kopuyor çekmiyor ne arıza için geldiler başka pakete geçildi modem yenilenecek kopma yaşanmayacak ödeme fiyatım yükseldi dün geleceğiz dendi en kısa zamanda aciliyetiniz halledilecek sürekli arıyorum dalga geçiyorlar sanki internet parasını ödüyorum düzgün cekmesede hala dönüş sağlanmadı