to read complaints and reviews, or file yours.Modemin Sürekli Kopması Ve Zayıf Wi-Fi Sinyali Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Vodafone ev interneti 100 Mbps paket abonesiyim. Evimde kullandığım mevcut modem yaklaşık 2–3 yıldır sık sık bağlantı kopması yaşatıyor ve Wi-Fi sinyali odalar arasında oldukça zayıf kalıyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor, hem iş hem de günlük kullanımımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini son olarak kısa süre önce arayarak durumu aktardım ve modem değişim hakkım olduğunu bildiğimi belirttim. Ancak görüşmede, sistem üzerinde modemle ilgili bir arıza görünmediği gerekçesiyle ücretsiz modem değişimi yapılamayacağı, istersem sadece ücretli olarak yeni modem satışı yapılabileceği söylendi. Teknik açıdan yetersiz kalan ve uzun süredir sorun yaşadığım modemimin bu şekilde değiştirilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Sürekli kopma ve zayıf çekim sorunu yaşatan mevcut modemimin, ek ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir modem ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone firması 'işlemler tamamlanmıştır' diyerek süreci kapatmaya çalışmaktadır ancak tarafımla herhangi bir modem değişimi yapılmamış, sorunum çözülmemiştir. Eve gelen teknik servis elemanlarının 'modem eski, değişmeli' yönündeki tespiti ortadayken, arızalı ve yetersiz modemimin ücretsiz değiştirilmesi talebimin gereği hâlâ yerine getirilmemiştir. BTK ve CİMER başvurularım da aktif olarak devam etmektedir. Mağduriyetim acilen giderilmesini talep ediyorum.
