Vodafone Modem Arızası Çözülmedi, Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi

Vodafone evde internet aboneliğimiz için kullandığımız, yaklaşık 3 haftalık modemimizde arıza olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 3 haftadır modem üzerinden hiç internet alamıyoruz, bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açtılar, modem resetleme işlemleri yaptırdılar ve modeme teknik servisin geleceğini söyleyip kendi cep telefonu numaramı da sisteme kayıt ettiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi. Evdeki telefonlarımız farklı operatörlerde olduğu için internet kullanabilmek adına sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu da bizim için hem mağduriyet hem de ekstra maliyet oluşturuyor.

Vodafone’dan, öncelikle bu arızanın acil olarak giderilmesini ve gerekli ise modem değişimi ya da teknik müdahalenin ivedilikle yapılmasını istiyoruz. Ayrıca yaklaşık 3 haftadır internet hizmeti alamadığımız günlerin faturalandırılmamasını, kullanılmayan günlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyoruz.