Vodafone Kampanya Taahhütleri Yerine Getirilmedi Ve 120 TL İndirim Uygulanmadı

Mart ayında ev interneti için Türk Telekom’daki aboneliğimi Vodafone’a taşıdım. Adana m1 Real AVM içindeki Efem İletişim isimli Vodafone bayisinde yapılan kampanyaya göre 3 ay fatura ödemesi, diğer operatör olan Türk Telekom’un cayma bedelinin iadesi ve her ay 120 TL fatura indirimi vaat edildi. Tüm yasal süreçleri eksiksiz yerine getirmemize ve bayinin yönlendirmelerine uymamıza rağmen bu taahhütler yerine getirilmedi.

Yaklaşık 7 aydır her ay faturam 120 TL daha yüksek kesiliyor, yani her ay indirim uygulanmıyor. Kampanya kapsamında ödenmesi gereken 3 faturadan yalnızca 1 tanesi ödendi, 2 faturam ödenmedi. Ayrıca Türk Telekom’daki aboneliğim için ödediğim cayma bedelim de iade edilmedi. Bu konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, bayiye yönlendirildim; bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Aynı dönemde diğer numaram için de yine Vodafone üzerinden işlem yaptım ve o hatta ait tüm süreç bayi görevlisi tarafından doğru ve eksiksiz bir şekilde yürütüldü, orada herhangi bir problem yaşamadım. Bu nedenle özellikle Adana m1 Real AVM’deki Efem İletişim bayisinde yapılan kampanyanın taahhütlerinin yerine getirilmesini, ödenmeyen 2 faturamın kampanya kapsamında karşılanmasını, 7 aydır uygulanmayan aylık 120 TL’lik indirimlerin geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini ve ödediğim cayma bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma 0545********24 numaralı telefon hattım üzerinden dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini istiyorum.