to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintisi Ve Çift Çekim İadesi Sorunu
Vodafone ev internet abonesiyim. İstanbul Fatih’te bulunan aboneliğim kapsamında 11 Şubat 2026 tarihinden bu yana internet kesintisi yaşamaktayım. Uzun süredir devam eden bu kesinti hâlâ giderilmemiştir. Tarafıma genel arıza olduğu, çalışmaların sürdüğü ve internet geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim belirtilmiştir; ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Ev interneti hizmet numaram 0017968171’dir.
Kesinti nedeniyle evde mobil internet kullanmak zorunda kaldık. Müşteri hizmetleri tarafından mağduriyet giderimi kapsamında haftalık 10 GB internet tanımlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen hattıma herhangi bir tanımlama yapılmamıştır. Sonraki görüşmelerimde ise ayda bir kez tanımlanabileceği söylenmiş, ancak buna rağmen yine yükleme yapılmamıştır. Aynı konuda farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almak ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez bir durumdur.
Bunun yanında ikinci bir mağduriyet yaşamaktayım. 2 Aralık 2025 tarihinde Fatih Vodafone şubesinde gerçekleştirdiğim ev interneti ödeme işlemi sonrasında Vodafone Pay kartımdan aynı tutar ikinci kez çekilmiştir. Bu işleme ait Vodafone Pay işlem referans numaram 19000145337100045344343’tür.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çift çekim olduğu kabul edilmiş, IBAN bilgilerim alınmış ve iade yapılacağı söylenmiştir. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen fazla çekilen tutar hesabıma iade edilmemiştir. Vodafone Pay üzerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatım bulunmamaktadır.
11 Şubat 2026’dan beri süren internet kesintisinin hâlâ çözülmemesi, taahhüt edilen telafi internetinin yüklenmemesi, 2 Aralık 2025 tarihli çift çekim iadesinin iki aydır yapılmamış olması ve müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması sebebiyle hem maddi hem de hizmet kaynaklı mağduriyet yaşamaktayım. İnternet kesintisinin derhal çözülmesini, söz verilen mobil internetlerin tanımlanmasını ve çift çekilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli tüm adımları uygulamama rağmen hala Vodafone tarafında ücret iadesi IBAN’a yapılmadı. (Belge yazıp imzalayıp mail attım.) Son kez konunun artık çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
