Vodafone İnternet Hizmetimin Kapatma Talebi İhmal Edildi Ve Donduruldu

Vodafone ev interneti 0017007014 numaralı hizmetimin kapatılması için yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi, iki farklı internet hizmeti kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında hattın kapatılması yerine dondurulması, hiçbir kullanım ücreti ödemeyeceğim ve istediğim zaman açtırabileceğim şeklinde ısrarla teklifler sunuldu, buna rağmen özellikle kapatılmasını talep ettim.

Aynı görüşmede taahhüdümün ve herhangi bir fatura borcumun olmadığını da müşteri temsilcisine teyit ettirdim. Buna rağmen bugün Vodafone’dan internet hizmetimin 90 gün dondurulduğuna ve önümüzdeki hafta tekrar açılacağına dair SMS aldım. Yani kapatma talebim dikkate alınmamış ve onaylamadığım bir “dondurma” işlemi yapılmış durumda.

Hizmeti gerçekten kapattırmak için SMS’te belirtilen numaraları yaklaşık 25 dakikadır aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu süreç şu anda beni ciddi şekilde strese sokuyor ve işimi yapmama engel oluyor. Talep etmediğim bir yeniden açma ve buna bağlı bir fatura yansıtılması durumunda elimdeki görüşme kayıtlarıyla birlikte yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.

İnternet hizmetimin derhal ve kesin olarak kapatılmasını, üzerime hiçbir şekilde yeniden açma/kullanım veya benzeri adlar altında ücret yansıtılmamasını ve bu yanlış işlemle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.