İzinsiz Aktifleştirilen İnternet Ve Haksız Borçlandırma

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi 13 Ocak civarında, aslında tamamen kapatmak istediğimi belirterek aradım. Buna rağmen tarafıma, “İnternetinizi hemen kapatmayalım, 3 ay donduralım, dondurma süresi bitince kapansın, böylece zamlı paketten de etkilenmezsiniz” şeklinde bilgi verildi ve ben de bu şartla, yani dondurma süresi bitince hattımın tamamen kapanması için onay verdim.

Ancak yaklaşık 19 Nisan tarihinde, açıkça “dondurma süresi bitince kapansın” demiş olmama rağmen, hiçbir şekilde aranmadan veya onayım alınmadan internetim tekrar aktif hale getirilmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerin ses kayıtlarının kendilerinde mevcut olduğunu, bunların incelenmesini ve hattımın benim ilk talebim doğrultusunda kapatılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen, ses kayıtlarının incelenebilmesi ve işlem yapılabilmesi için önce mevcut borcu ödemem gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamanın ne kadar mantıksız olduğunu ifade ettiğimde ise “sistem izin vermiyor” cevabını aldım.

Şu an 0017609142 numaralı hizmetime, İzmir ili Karşıyaka ilçesi Bostanlı Mahallesi adresindeki Vodafone Evde İnternet aboneliğim için 1.413,75 TL borç yansıtılmış durumdadır. Onayım olmadan tekrar aktif edilen ve benim açık talebime aykırı şekilde sürdürülen bir hizmetin borcunun tarafıma yüklenmesini ve üstüne itiraz edebilmek için önce bu borcu ödememin istenmesini kabul etmiyorum.

Onayım dışında açılan dönemlere ait borcun iptal edilmesini, hattımın ilk beyanım doğrultusunda dondurma süresi bitmiş kabul edilerek tamamen kapatılmasını ve süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.