Vodafone Hattım Yetkisiz Donduruldu Ve Haksız Ücretler İptali Talebi

Vodafone evde internet hattımı kapatmak için bayiye gittim ancak hattım kapatılmak yerine benim bilgim ve onayım olmadan dondurulmuş. Daha sonra birkaç ay sonra aranarak borcum olduğu, ödemezsem mahkemeye verileceğim söylendi. Nedenini sorduğumda hattın kapatılmadığı, dondurulduğu bilgisi verildi fakat ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Buna rağmen çıkan ücreti ödeyip hattımı yeniden tamamen kapattırdım ve özellikle teyit ettiğimde hattımın kapandığı söylendi.

Ancak Ekim ayında yaklaşık 38 TL, Kasım ayında ise yaklaşık 600 TL gibi bir tutar daha çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hattımın kapalı olduğu söylendi. Eğer hattım kapalıysa bu ücretlerin neden hâlâ çıktığını anlamıyorum ve mağdur ediliyorum. Müşteri numaram üzerinden görülebilecek bu işlemlerle ilgili müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı.

Hattım için benim onayım olmadan yapılan dondurma işlemi nedeniyle oluşan tüm haksız borçların iptal edilmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın gerçekten tamamen kapalı olduğunun sistemde net şekilde teyit edilmesini istiyorum.