Dondurulan İnternet Servisi İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone evde internet aboneliğimi 30 Mayıs tarihinde dondurma talebi oluşturarak kullanıma kapattırdım. O tarihten bu yana modem hiç bağlı değil, internet bağlantısı kapalı ve hiçbir şekilde kullanımım olmadı. Buna rağmen 668,99 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 aydır defalarca arıyorum. Görüşmelerde dondurma işlemi bitince aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de kullanılmayan, kapalı olan bir internet için bu tutarda fatura kesilmesinin mantıklı bir açıklaması yapıldı. Tarafıma, dondurma süreci ve sonrasında nasıl bir faturalandırma olacağı konusunda da net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanmadığım, modemimin kapalı olduğu ve çekim dahi olmayan bir internet hizmeti için 668,99 TL fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini ve dondurma sürecinde herhangi bir ücret yansımaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.