Talebim Olmadan Dondurulan Abonelik Ve Tekrar Açılan Yüksek Faturalar Açıklanmalı

Vodafone Net ev internetimi öğrenci evimden ayrıldığım için kapattırmak amacıyla başvurdum ve modemimi de teslim ettim. Aboneliğimin kapatıldığını düşünerek interneti kullanmayı bıraktım. Ancak daha sonra aboneliğimin kapatılmadığını, benim bilgim ve talebim olmadan dondurulduğunu ve yaklaşık 3 ay sonra tekrar aktif edilerek tarafıma yüksek tutarlı faturalar çıkarıldığını öğrendim. Benim interneti dondurma yönünde hiçbir talebim olmadı. Ayrıca aboneliğin dondurulduğu veya tekrar aktif hale geleceği konusunda bana SMS ya da başka bir bildirim yapılmadı. Bu faturalarla ilgili daha önce Vodafone’a itiraz ettim. Yapılan inceleme sonucunda faturalar silindi ve konunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak şimdi aynı sorun tekrar karşıma çıktı. Vodafone tarafından arandığımda yaklaşık 250 TL tutarında bir son ödeme faturam olduğu söylendi. Fakat hesabımı kontrol ettiğimde Mayıs/Haziran dönemlerine ait yaklaşık 1.000 TL ve farklı yüksek tutarlarda başka faturaların da sistemde tekrar göründüğünü fark ettim. Daha önce silinen faturaların neden yeniden borç olarak göründüğünü kimse açıklayamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda artık Vodafone Net aboneliğim olmadığı için yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Görüştüğüm çözüm uzmanı ise borcu ödemem gerektiğini, aksi halde hukuki süreç olabileceğini söyledi. Ancak benim talebim olmayan bir dondurma işlemi nedeniyle oluşturulan ve daha önce silinen faturaların neden tekrar çıkarıldığını açıklayan bir bilgi verilmiyor. Ben borcumu ödememek için uğraşmıyorum. Gerçekten ödemem gereken bir tutar varsa hangi döneme ait olduğunu ve neden oluştuğunu bilmek istiyorum. Vodafone’dan aboneliğimin tüm işlem geçmişinin, modem teslim kaydımın ve dondurma/aktifleşme işlemlerinin incelenmesini; daha önce silinen faturaların neden tekrar oluşturulduğunun açıklanmasını ve sistemde görünen tüm faturaların tek tek açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı oluşturulan borçların iptal edilmesini ve sorunumun artık başka birime yönlendirilmeden yetkili birim tarafından çözülmesini istiyorum.