to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Kullanılmayan Hizmet İçin 380 TL Ücret İade Edilmedi
Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 2 ay önce iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hattımı iptal etmek yerine ısrarla dondurma işlemi yaptılar. Dondurma süresi bitince de sadece bir SMS ile bilgi verdiler, başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hattın yeniden aktif olduğundan haberdar değildim.
Daha sonra hattı kullanmadığım halde hesabıma yaklaşık 380 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hat dondurma süresinin bittiğini ve hattın tekrar aktif olduğu için bu faturanın çıkarıldığını söylediler. Görüşme sırasında finans birimine ileteceklerini, faturanın iptali için değerlendirme yapılacağını ve tarafıma dönüş sağlanacağını da özellikle belirttiler. Aynı görüşmede hat iptal talebimden de tekrar bahsettim.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen faturanın iptaliyle ilgili bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise faturanın iptal edilemeyeceği söylendi. Başlangıçta hattı iptal ettirmek istememe ve sonrasında yeterli bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kullanmadığım bir hizmet için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, hat dondurma süreci ve bilgilendirme eksikliği göz önüne alınarak, yaklaşık 380 TL tutarındaki faturanın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
