to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İptalinde Yanlış Bilgi Ve Haksız Fatura
Vodafone’dan yaklaşık 1 ay önce Fiber 100 ev interneti aboneliği başlattım. Eşim bu internet üzerinden evden çalıştığı için yaşanan bağlantı ve kullanım sorunları nedeniyle aboneliğimi erken sonlandırmak zorunda kaldım. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 14 günlük cayma hakkım olduğunu belirttim ve cayma bedeli ödememem gerektiğini ifade ettim, bunun üzerine aboneliğimin bu şekilde iptal edileceği tarafıma söylendi.
Ayrıca iptal işlemi sırasında, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle yaklaşık 13 günlük kullanım süresi için tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmayacağı, eğer yine de fatura çıkarsa müşteri hizmetlerini arayıp 237627019 numaralı kayıt üzerinden bu faturanın iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 05.06.2026 tarihinde hattıma bu kullanım bedeliyle ilgili fatura kesildiğine dair SMS geldi.
Bunun üzerine 0019083379 müşteri numaram ile Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp faturamın iptal edilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm B**** Bey, sistemdeki notları ya doğru okumadı ya da bana daha önce yanlış bilgi verildi, çünkü faturanın iptal edilemeyeceğini ve bu faturayı ödemem gerektiğini ısrarla belirtti. Bana abonelik iptali sırasında verilen sözlere ve bilgiye tamamen aykırı bir durumla karşılaştım.
Vodafone’un kendi verdiği sözlerin arkasında durmasını ve 13 günlük kullanım süresine ait kesilen internet kullanım faturamın, bana telefonda bildirildiği şekilde derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Telefonum 7/24 açık ve ulaşılabilir operatörüm de ayrıca Vodafone bana ulaşamadıysanız bu yine sizden kaynaklıdır ben halen konu ile ilgili sizden dönüş beklemekteyim.
Vodafone Ev İnterneti müşteri hizmetlerinden Oktay Bey'in yaklaşımı ve sunduğu çözüm için kendisine teşekkür ederim.
