Vodafone Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Çözülmeyen Arıza, Cayma Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 6 aydır Vodafone fiber internet kullanıcısıyım. 19.04.2026 tarihinde internet bağlantı problemi yaşadığım için arıza kaydı açtırdım, ancak bilgim ve onayım olmadan arıza kaydını “sorun çözümlendi” şeklinde kapatmışlar. Sorun devam ettiği için 21.04.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum ve özellikle arızanın modem kaynaklı olduğunu, modemimin kendi kendine reset atıp bağlantı kopmalarına sebep olduğunu belirttim.

Bugün 25.04.2026 olmasına rağmen ve Vodafone müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez arayıp durumu bildirmiş olmama karşın hiçbir şekilde arızam giderilmedi. Nişanlımla birlikte yaşıyorum ve kendisi Home office çalışıyor, bu nedenle internetin bizim için ne kadar kritik olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yine de olumlu bir geri dönüş alamadım.

Tüm bu görüşmelerde, arızanın 48–72 saat içinde giderileceği tarafıma defalarca söylendi ve bunların hepsi Vodafone güvenliği için alınan ses kayıtlarında mevcut. Buna rağmen herhangi bir teknik destek sağlanmadı, ilgi ve alaka gösterilmedi, mağduriyetim devam etti. İzmir Menemen’de yaşadığım bu adreste kopmalar ve bağlantı sorunu hâlâ sürüyor.

Tüm bu yaşananların üzerine aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise 23480919r1 numaralı kaydım bulunmasına ve arızanın günlerdir çözülmemesine rağmen benden 2.700 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Sürekli kopan ve düzeltilmeyen bir hizmet için bu tutarda cayma bedeli çıkartılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım uzun süreli kesinti, verilen süre sözlerinin tutulmaması, gerekli teknik desteğin sağlanmaması ve mağduriyetimin sürmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.