Vodafone Fiber Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli 2.500 TL Servis Masrafı

Vodafone evde fiber internet aboneliğim Kırıkkale Merkez adresimde kayıtlıdır. 16 Mart 2026 tarihinde internet bağlantımda sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana altyapı sorunu olduğu söylendi. Yaklaşık 3 gün sonra Türk Telekom’dan gelen görevli, eve gelen fiber kabloda sorun olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla dışarıdan bir servis çağırdım ve 1.500 TL civarında ödeme yaparak kablo değişimini yaptırdım.

Yaklaşık bir hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu defa 5 gün geçmesine rağmen ne beni arayan oldu ne de Türk Telekom’dan tekrar gelen bir görevli oldu. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, Vodafone internetimi kapattırmak istediğimi söyledim. Bana 31 Ocak’ta kapattırmam halinde cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği söylendi ve bunun ses kaydında da yer aldığını biliyorum. Ancak ertesi gün arayıp kapattırmak istediğimde bu kez cayma bedeli çıkardılar ve 1.462 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Teknik destek alamayınca yeniden dışarıdan birini çağırmak zorunda kaldım. Bu kez sorunun evdeki kablonun girişinde olduğu söylendi ve işlem yapıldı. Bunun için de tekrar kendi cebimden ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 2.500 TL servis ücreti ödedim. İlk günden itibaren günlerce internetsiz bırakıldım, sağlıklı bir teknik servis ağına ulaşamadım ve çoğu zaman sadece yapay zeka yanıtlarıyla baş başa kaldım, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

Sonuç olarak, bana önce “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen sonrasında cayma bedeli çıkarılması ve altyapı denilerek yönlendirildiğim halde sorunun ev içi kablodan çıkması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanıcı kodum 0018803207, fiber numaram 1783146045’tir. Vodafone’un, bu süreçte kendi teknik servis desteğini sağlayamaması nedeniyle katlandığım toplam 2.500 TL civarındaki servis ücretini tarafıma iade etmesini ve haksız cayma bedeli uygulamasının da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.