to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yok Ve Cayma Bedeli İtirazı
04.03.2026 tarihinde evime Vodafone Evde İnternet bağlattım. İnterneti yalnızca 2 gün kullanabildim. Daha sonra internet tamamen kesildi ve Wi-Fi ağına hiçbir cihaz bağlanamaz hale geldi.
07.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana 24 saat içinde teknik ekip tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte her gün defalarca, günde yaklaşık 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde aynı şekilde “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve sorunum çözülmedi.
İnterneti kullanamadığım halde günlerdir çözüm sunulmaması ve sürekli oyalanmam sebebiyle 16.03.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Ancak kullanamadığım bir hizmet için tarafıma yaklaşık 3770 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylendi.
Kullanamadığım, arızası giderilmeyen ve teknik destek sağlanmayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Günlerdir mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ya internet arızamın acilen giderilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu gerekli tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilciye çok teşekkür ederim çok ilgilendi. Sorunumu direkt çözdü
