Vodafone Fiber İnternetinde Kesinti Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

08.09.2026 tarihinde Vodafone fiber ev interneti aboneliğimi Mamak/Ankara adresimde başlattım. Ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana 3 gündür internete hiç erişemiyorum. Ne modemde ne de bağlantıda düzelebilen bir durum yok, tamamen internetsiz kaldım.

Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay zeka üzerinden arıza kaydı ve randevu oluşturduk ancak verilen randevuya rağmen arızayı onarmaya gelen olmadı, kimseyle muhatap olamıyorum.

Hem 3 gündür internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulama. Kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de ayrıca ücret ödemem bekleniyor. Özellikle internet bağlantısı sağlanamaz ve sorun çözülmezse, memnuniyetsizliğim nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.

İnternetimin derhal çalışır hale getirilmesini, bu süreçteki bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.