Kırık Fiber Kablodan Kesintili İnternet, Vodafone'dan Çözüm Yok Ve Cayma Bedeli Haksız

Vodafone ev internet aboneliğimde 100 Mbps fiber hizmet kullanıyorum. 20.04.2026 tarihinde modemin fiber kablo konnektör mandalı kırıldığı için internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet kullanamıyorum.

Arıza yaşadığım gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana bölgemde çalışma olduğunu söylediler. Israrla sorunun bölgesel olmadığını, ev içi ekipman kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen yalnızca kayıt açtılar ve teknik ekibin geleceğini söylediler. Buna rağmen bugün 29.04.2026 olmasına karşın ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde “e‑mail atıyoruz, aciliyet bildiriyoruz, kaydınız takip altında” gibi cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli erteleme yaşanıyor, sadece SMS ile kaydımın takip altında olduğuna dair mesaj alıyorum fakat ortada ne gelen ekip var ne de çözülen bir problem.

Evde internet olmadığı gibi mobil hat da düzgün çekmediği için mağduriyetim katlanarak artıyor. Bu şartlarda iptal etmek istediğimi söylediğimde ise 1.900 TL cayma bedeli talep ediliyor. Sorun tamamen sizden kaynaklanırken, teknik ekip yönlendirilmezken ve hizmet alamazken benden cayma bedeli istenmesi adil değil. Hizmeti veremeyip, üzerine bir de müşteriden ceza talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 0011205726’dır. İnternetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama durumunun dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve iptal durumunda cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum.