Altyapı Yok Diye İptal Talebi Red Edildi, Çelişkili Açıklamalar Güveni Sarsıyor

Vodafone Net’te 1000 Mbps fiber hız paketine bağlı ev interneti aboneliğim bulunuyordu. Evden taşındığım için nakil başvurusu yaptım ve yaklaşık 16 Ekim tarihinden bu yana yeni adresteki altyapının kurulmasını bekledim. Bu süre boyunca altyapı sorgulama süreçleriyle oyalandıktan sonra tarafıma, yeni adreste uygun altyapı bulunmadığına dair SMS mesajları gönderildi. Bu mesajlarda altyapı yoksa herhangi bir bedel ödemeden cayma hakkım olduğu özellikle belirtildi.

Altyapı olmadığı netleştikten sonra bugün aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Daha önce canlı destek görüşmelerimde de altyapı olmadığı durumda hiçbir ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edileceği söylenmişti. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, nakil başvurumun önce “sipariş aşamasında” olduğu gerekçesiyle, ardından da “askıda” olduğu belirtilerek iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Ev interneti abonelik hesap numaram 0017900701’dir. Yeni adresimde altyapı olmadığı için, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde, hiçbir cayma bedeli, kurulum veya başka bir ad altında ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.