Vodafone Net'in Verdiği Wi-Fi 7 Modem Sözünü Tutmaması

Vodafone Net aboneliğimi 2021 yılından beri evde internet için kullanıyorum. Bulunduğum bölgede uzun süre fiber altyapı olmadığı için VDSL 50 Mbps internet hizmeti alıyordum. Bölgeye fiber altyapı geldikten sonra internetimi fibere taşımak istedim ve özellikle hız ve modem özellikleriyle ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede internetimin 1000 Mbps olmasını ve modemin kesinlikle Wi-Fi 7 teknolojisine sahip olmasını istediğimi açıkça belirttim. Wi-Fi 7 modem gelmeyecekse fibere geçmek istemediğimi özellikle söyledim. Telefonda görüştüğüm Vodafone Net yetkilisi, bu talebimi karşılayabileceklerini, Wi-Fi 7 modem gönderileceğini ve endişelenmemem gerektiğini ifade etti. Bu beyan üzerine 1 yıl taahhütlü 1000 Mbps’lik fiber pakete geçiş başvurumu onayladım.

Ancak 23 Eylül 2026 tarihinde kurulum için gelen ekip, evime Wi-Fi 6 modem getirdi. Kurulumdan önce modemin Wi-Fi 6 olduğunu fark edince kurulum personeline bu modemi istemediğimi, benim talebimin ve verilen sözün Wi-Fi 7 modem olduğunu söyledim. Kurulum yapan kişi ise prosedür gereği bu modemi takmak zorunda olduğunu, sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp Wi-Fi 7 modem talep etmem halinde Wi-Fi 7 modemin gönderileceğini belirtti.

Kurulum sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse bana yardımcı olmadı. Daha sonra tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, Wi-Fi 7 modemi yalnızca yeni müşterilere verdiklerini, bana Wi-Fi 7 modem gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa kurulumdan önce açıkça Wi-Fi 7 modem verileceği söylenmiş, bu taahhüt ile ben de fiber geçişine onay vermiştim. Verilen sözler sonradan tamamen inkar edildi.

Vodafone Net’in bu yaklaşımını yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Telefonda Wi-Fi 7 modem taahhüdü verilerek ikna edildim, sonrasında Wi-Fi 6 modem gönderildi ve talebim karşılanmadı. Tarafıma, başta söylendiği gibi Wi-Fi 7 özellikli modem gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Wi-Fi 6 modem ile bu sözleşmeyi devam ettirmek istemediğimi ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek, verilen söz doğrultusunda Wi-Fi 7 modem temin edilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.