Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Vodafone ev fiber internet abonesiyim. 29 Temmuz’da saat 18.00 civarında internetim birden bire kesildi ve o zamandan beri bağlantı hiç gelmedi. Evde televizyon ve diğer cihazlarda sürekli ağ hatası alıyorum, interneti kullanamıyorum.

Arıza için Vodafone’u aradığımda önce 24 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. 24 saat geçmesine rağmen internet gelmeyince bu kez 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi ve 248942196 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, kimse adrese gelmedi, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı.

Dün akşam aradığımda hem net bir bilgi alamadım hem de telefonda azarlandığımı hissettim, müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ayrıca üzdü. Her aradığımda sadece kaydınız incelemede deniyor, ama somut bir adım atılmıyor ve günlerdir internetsiz kaldım.

Vodafone’un fiber internet bağlantımı acil olarak tekrar çalışır hale getirmesini, arızanın nedenini açıklamasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.