to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekibin Gelmemesi
6 Eylül Pazar gününden bu yana Vodafone Evde İnternet hizmetimi kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce telefonda bekledim ve defalarca arıza/şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her görüşmede farklı bilgi verilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.
Pazartesi gününden itibaren her gün tarafıma “teknik ekip gelecek” ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. 8 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede, tarafıma teknik ekip atandığı ve 6 Eylül'den itibaren 72 saat içerisinde sorunun çözüleceği, en geç 9 Eylül'de teknik ekibin geleceği açıkça bildirildi.
Bugün 9 Eylül olmasına rağmen gelen hiçbir teknik ekip olmadığı gibi internet hizmetim hâlâ yoktur.
Daha da vahimi, bugün sabah arıza kaydımın “çözümlendi” olarak kapatıldığını öğrendim. Oysa Vodafone tarafından saat 12:49'da yalnızca “sorun devam ediyor mu? ” diye arandık ve sorunun devam ettiğini açıkça bildirdik. Buna rağmen kayıt nasıl “çözümlendi” olarak kapatılmıştır? Saat 14:00'te tekrar aramak ve yeniden kayıt oluşturmak zorunda kaldım.
6 Eylül'den bu yana 72 saat dolmuş olmasına rağmen hâlâ hiçbir hizmet alamıyorum. Ayrıca bazı görüşmelerimde oluşturulan şikayet kayıtlarının silindiğini/kapatıldığını gördüm. Müşterinin sürekli yeniden aramak ve aynı problemi anlatmak zorunda bırakılması kabul edilemez.
İnternete işim gereği zorunlu olarak ihtiyaç duyuyorum. Önemli bir pozisyonda çalışıyorum ve online toplantılarım bulunmaktadır. 3 gündür evden internet bağlantısı olmadan çalışmak zorunda bırakılıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Artık yeni bir “72 saat içinde çözülecek” sözü istemiyorum. Sorunun derhal çözülmesini, kaydın neden çözümlendi olarak kapatıldığının açıklanmasını, tüm arıza kayıtlarının incelenmesini ve hizmet alamadığım süre için gerekli ücret iadesi/indirimin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone'un müşterisine verdiği taahhütleri yerine getirmemesi ve çözülmemiş arızaları kapatması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone un yukarıda belirttiği mesajı kesinlikle kabul etmiyorum. An itibari ile üyeliği sonlandırdım. Kendileri beni sadece arayıp süreç çözümlendi mi diye sordular ve teknik ekibin gelmediğinden bile bir haber bu soruya hayır cevabını aldılar ve telefonu kapattılar. Hiçbir şekilde ilgilenildiği yok yalan beyan verilmiştir. Aynı zamanda 09.09.2026 da İptal Biriminden Taner bey ile bir görüşmemiz olmuz kendisi bizi kaybetmek istemediği ve konuda daha yetkili olduğunu da bildirerek bizden 10.09.2026 tarihine kadar müsaade istemiş tekniği yönlendireceğini ifade etmiştir. 10.09.2026 tarihinde kendisi de bizzat arayıp bilgi vereceğini bildirmiştir. Fakat gelin görün ki 10.09.2026 tarihinde yine bir Vodafone Haksız sözü ile belirtilen işlemler gerçekleştirilmemiş ne teknik ekip gelmiş ne de Taner bey verdiği sözü tutup bize bilgi vermemiştir. Telefonlara da ayrıca çıkmamaktadır. Vodafone iptal birimi tüm vardiya saatlerinde kendisine ulaşılmaya çalışılmıştır. Vodafone evde internetin bu durumu çözülmüş gibi yapıp beni iptale götüren bu sürecinden dolayı 5 günlük yıpranma payım ile şikayetçiyim. Gerekli tüm mercilerden de şikayette bulunacağım.
