Vodafone Evde İnternet Kesintili Servisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında özellikle Mayıs ve Haziran aylarında ciddi mağduriyet yaşadım. Mayıs ayında ev internetimi sadece 10 gün, Haziran ayında ise yalnızca yaklaşık 1 hafta kadar kullanabildim. Kalan sürede altyapısal olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle evde internet yoktu ve bağlantı sağlayamadım.

Tüm bunlara rağmen hem Mayıs ayında hem de Haziran ayında hizmetten neredeyse hiç yararlanmamış olmama karşın tam fatura ödedim. Üstelik yetkililer, kullanamadığım internet tutarının bir sonraki ay faturamdan düşeceğini söylemelerine rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düşüm yapılmadı.

Sorun çözülmeyince mecburen aboneliğimi iptal ettirdim ve iptal sırasında, kullanamadığım bir hizmet için kesinlikle cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Temmuz faturamda 1.600 TL tutarında cayma bedelinin ayrıca ve ek bir kalem olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu cayma bedelinin zorunlu olarak ödenmesi gerektiği söylendi.

Ayrıca internetimi 26 Haziran’da iptal etmeme rağmen, 9 Haziran’da oluşturulmuş arıza kaydının sistemde görünmediği ifade edildi. Buna karşın aynı arıza kaydının 1 Temmuz’da giderildiği bilgisini aldım. Hem arıza kaydının var olup yok sayılması hem de arızanın benim iptal tarihimden sonra giderilmiş olması nedeniyle yapılan açıklamaları tutarsız ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait tam fatura tutarlarının ve verilmiş “bir sonraki faturadan düşülecek” sözünün dikkate alınarak faturalarımın yeniden değerlendirilmesini, bu dönemler için indirim veya iade yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.600 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.