Altyapı Arızası Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Haksız Cayma Ve Fatura Ücretleri

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Nisan ayının ortasında altyapı çalışmaları nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve bu tarihten sonra interneti hiç kullanamadım. Mayıs ayı boyunca genel arıza bilgisiyle oyalandım ve tarafıma “0010844537 no’lu internet hizmetinizdeki arızayı titizlikle takip ediyoruz…” ve devamında “genel arızanın hedeflenen çözüm tarihi 30.06.2026 10:15” şeklinde SMS’ler gönderildi, ancak bağlantım hiç düzelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sonunda 12 Mayıs 2026 tarihinde aboneliğimin iptal edilmesini istedim. İptal talebini iletirken özellikle defalarca “iptal nedeniyle cayma bedeli çıkar mı?” diye sordum; her seferinde arızanın kendilerinden ve altyapıdan kaynaklandığı, bu yüzden bana herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek iptali onayladım.

Ancak bir süre sonra hem internetin aylık ücreti hem de 1.298 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını ve bu tutarı ödemem gerektiğini öğrendim. Arızanın başladığı Nisan ortasından itibaren hiç internet hizmeti alamamama rağmen, hem kullanılmayan ayların faturalarının kesilmesi hem de iptal için cayma bedeli yansıtılması son derece haksız ve çelişkili bir durumdur. Üstelik bu konuda itiraz etmek için müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım; her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve fatura hâlen sistemde duruyor.

Tüm bu nedenlerle, arıza nedeniyle hiç hizmet alamadığım döneme ait tüm faturaların ve özellikle verilen sözlere rağmen yansıtılan 1.298 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, dosyamın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.