Vodafone Evde İnternet Hızının Taahhüt Edilen 1000 Mbps Seviyeye Ulaşmaması

Vodafone Evde İnternet’ten 03.07.2026 tarihinde 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Ancak kurulumdan bu yana evimde aldığım hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 200–300 Mbps civarında çıkıyor, yani bana satılan paketin çok altında hizmet alıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ayın 8’inde bir şikayet kaydı oluşturdum. Teknik ekip gelip kontrol yaptıktan sonra farklı bir teknik ekibin geleceğini söyleyip ayrıldı, ancak o günden sonra hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 72 saat içinde şikayet çözümü için ulaştıklarını iddia etmelerine rağmen bu süreçte kaydımın gereği yapılmadı.

Buna ek olarak 1000 Mbps paketinin ücreti daha yüksek olmasına rağmen, ne söz verilen hıza ulaşabiliyorum ne de bu durum faturama bir indirim ya da düzeltme olarak yansıyor. İlk faturam 722,25 TL olarak geldi ve taahhüt edilen hız sağlanmadan bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Taahhüt edilen 1000 Mbps hızın evimde gerçek anlamda sağlanmasını, bu hız sağlanamıyorsa paketimin ve faturamın aldığım gerçek hizmete uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik ekiplerin gelmemesi ve şikayet kaydımın sonuçsuz bırakılması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum. Fiber numaram 1787621781’dir.