Vodafone Evde İnternet Erken Yenileme Teklifinde Ani Fiyat Artışı Ve Tüketici Baskısı

Vodafone Evde İnternet müşterisiyim ve Evde 50 paketini kullanıyorum. Hâlihazırda 50 Mbps sınırsız internet hizmeti için 12 ay taahhüt kapsamında aylık 498 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitmesine henüz 3 ay olmasına rağmen tarafıma uygulama ve çağrılar yoluyla erken taahhüt yenileme teklifleri sunulmaktadır.

Dün Vodafone uygulaması üzerinden incelediğim taahhüt yenileme paketleri yaklaşık 700 TL seviyesindeyken, bugün aynı paketlere tekrar baktığımda fiyatların 900-1000 TL bandına yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “her gün zam geliyor” şeklinde ifadeler kullanılarak karar vermem konusunda baskı hissi oluşturan bir yaklaşım sergilendi. Bir gün gibi kısa bir sürede bu denli yüksek fiyat artışı yapılması ve bunun “her gün zam geliyor” ifadesiyle gerekçelendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Taahhüt süresi hâlâ devam eden müşterilere sürekli erken yenileme teklifleri sunulurken, teklif fiyatlarının günlük olarak artırılması tüketiciyi acele ve baskı altında karar vermeye zorlayan, öngörülemez ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Bu durum, şeffaf ve öngörülebilir bir fiyat politikası beklentisiyle çelişmektedir.

Vodafone’un taahhüt yenileme fiyat politikasının incelenmesini, tarafıma makul ve tutarlı bir yenileme teklifinin sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.