Vodafone Ev İnternetindeki Uzun Süreli Kesinti Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone ev internetimiz İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi’ndeki adreste 30 Nisan Perşembe gününden beri sürekli kesintidir ve modem üzerinde kırmızı ışık arızası görülmektedir. Bize bildirilen ise bağlantının 11 Mayıs tarihinden önce sağlanamayacağıdır. 2026 yılında bir arızanın onarımının 12 gün sürmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de defalarca kez destek talebinde bulunduk. Ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadık ve en son aldığımız bilgi, internet bağlantısının 11 Mayıs tarihine kadar sağlanamayacağı yönündedir. Bu kadar uzun bir süreyi çözüm süresi olarak bildirmek, verilen hizmetin niteliğiyle bağdaşmamaktadır.

Bu internet hattı 70 yaşının üzerinde olan ve tek başına yaşayan anneme aittir. Biz aile olarak İngiltere’de ikamet ediyoruz ve annemizle her gün internet üzerinden görüntülü ve sesli olarak iletişim kurmaktaydık. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle annemizle sağlıklı şekilde irtibat kurmakta zorlanıyor, sağlığı ve güvenliği konusunda ciddi endişe yaşıyoruz. Düzenli ödemesi yapılan bir hizmetin bu biçimde ve bu kadar uzun süre aksaması, bizim açımızdan ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 11 Mayıs tarihi beklenmeksizin arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu süre içinde giderilemiyorsa, sorun çözülene kadar annemin mobil hattına ücretsiz internet tanımlanmasını ve internet hizmeti alınmayan günlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde bir sonraki ayki faturadan mahsup edilmesini istiyorum. Mağduriyetin acilen giderilmemesi durumunda BTK nezdinde gerekli resmi şikayetleri yapmak zorunda kalacağım.